Dans cet ordre : raccordez votre numéro WhatsApp Business, faites approuver un template de message, puis créez une clé API. Vous pouvez alors envoyer.
L'ordre compte : une clé API ne sert à rien tant qu'aucun numéro n'est raccordé, et vous ne pouvez envoyer que des messages dont le modèle a été approuvé.
C'est une règle de WhatsApp, pas la nôtre : pour écrire en premier à quelqu'un, le message doit suivre un modèle approuvé par Meta au préalable.
Le modèle se crée depuis la console, se soumet à Meta, et devient utilisable une fois approuvé. Vous pouvez y placer des variables, donc un même modèle sert pour tous vos destinataires.
Vous ne la retrouvez pas : une clé n'est affichée qu'une seule fois, à sa création. C'est volontaire.
Si vous l'avez perdue, ou si vous pensez qu'elle a fuité, révoquez-la dans la console et créez-en une autre. Une clé révoquée renvoie une erreur d'authentification sur tous les appels, immédiatement.
Vous achetez des jetons, et chaque message en consomme un certain nombre selon sa catégorie (utilitaire, authentification, marketing).
Le nombre exact de jetons par catégorie et le prix du jeton sont affichés sur la page Tarifs, qui lit la grille en vigueur.
Oui. Nos jetons couvrent notre service. La distribution des messages par WhatsApp est facturée par Meta, directement sur votre propre compte Meta, selon ses tarifs.
Ce sont deux factures distinctes, et nous n'intervenons pas dans la seconde. Prévoyez donc un moyen de paiement valide côté Meta : sans lui, vos envois s'arrêtent même si votre solde de jetons est plein.
Non, il n'y a pas de jetons offerts.
En revanche, tout ce qui précède l'envoi est gratuit : créer un compte, raccorder votre numéro WhatsApp, faire approuver vos modèles de message, créer vos clés. Vous n'achetez des jetons qu'au moment où vous voulez réellement envoyer.
Quand WhatsApp refuse l'envoi au moment de l'appel, oui : les jetons sont recrédités automatiquement, l'envoi ne vous coûte rien.
Il existe un second cas, différent : WhatsApp accepte l'envoi, puis la livraison échoue ensuite (numéro injoignable, fenêtre expirée, problème côté destinataire). Le statut passe alors à « échoué » dans votre journal et sur votre webhook, mais les jetons ne sont pas recrédités, car le message a bien été pris en charge.
Dans les deux cas, la raison exacte est affichée dans l'Activité, à côté de l'envoi concerné.
Tout compte démarre avec plusieurs numéros inclus. Au-delà, le plafond monte par paliers.
Un palier se débloque de deux façons : par les jetons que vous avez achetés au fil du temps (le cumul compte, il n'y a pas de remise à zéro), ou par un déblocage direct payant. Une fois atteint, un palier vous reste acquis.
Le détail des paliers est sur la page Tarifs.
Cela dépend de votre palier de conservation : chacun fixe une durée de rétention et un espace inclus.
Au-delà de l'espace inclus, les nouveaux médias sont enregistrés en métadonnées seulement, le temps que vous montiez de palier ou rechargiez. Les durées et les espaces exacts sont sur la page Tarifs.
Oui, avec n8n. Nous publions des workflows prêts à l'emploi que vous importez dans votre propre instance, et qui arrivent avec une clé API déjà restreinte à ce qu'ils font.
La galerie de workflows montre ce que chacun fait, ses prérequis et ses étapes, avant tout téléchargement.
Oui. Les messages entrants et les changements de statut de vos envois vous sont poussés sur une URL que vous déclarez, votre webhook.
Les entrants sont d'abord enregistrés chez nous puis poussés : si votre serveur est momentanément indisponible, vous ne perdez pas le message.
Par le groupe WhatsApp des développeurs, dont le lien est présent dans l'en-tête de la console à tout moment.
Écrire au numéro WhatsApp commercial de Geskap n'atteint pas le support technique : passez par le groupe.
Sur les envois faits via l'API, c'est vous le responsable de vos destinataires ; nous ne sommes que votre sous-traitant. Autrement dit, ces données sont les vôtres, nous les traitons pour votre compte et selon vos instructions.
Nous conservons vos messages le temps prévu par votre palier de stockage, et pas au-delà. Les données de votre compte (identité, téléphone, email, facturation) relèvent en revanche de notre responsabilité.
Le détail, y compris à qui vous adresser pour une suppression, est dans la politique de confidentialité.